（记者 缪璐）9月1日，由克而瑞物管、中物研协主办的“2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会”在上海开启。全国各地50余家物协，以及来自物企、全球500强、供应商、科技企业、知名高校、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的100余位行业领袖，与500余位专业人士、企业代表齐聚，共话当前物业行业的核心议题。

会议期间隆重发布《2023中国物业服务企业品牌价值研究报告》，同期揭晓2023中国物业服务企业品牌价值100强、物业服务品牌特色企业以及各区域物业服务品牌企业榜单。

当前，物业管理行业正处于加速转型发展阶段，物企增收不增利现象依然普遍，行业依然存在低价竞争情况。在此背景下，提升企业品牌口碑，做好品牌建设的重要性被越来越多的物企意识到。一个强大的品牌可以作为企业差异化竞争的重要权重，提高品牌的溢价，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。同时，物企多元业务的拓展使得对品牌建设需求更加强烈。一个可靠的品牌形象，能够在用户心中形成良好的认知度和美誉度，将为企业涉足新业务领域提供有力支持。一些头部物企在品牌建设上已充分发挥示范作用，持续提升了行业影响力。

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随着我国对于物业管理行业的重视，政府已陆续出台了一系列政策来规范和推动行业发展。在品牌打造方面，政府通过红黑榜制度、信用体系建设等政策引导物业企业加强品牌建设，提升品牌口碑形象。

目前大部分物企在品牌建设与价值增长方面已经取得一些成绩，品牌物企规模效应持续显现。以100家品牌样本企业中披露数据的23家上市物企为例，2022年，品牌样本中23家上市企业营业收入均值为亿元，同比增长 %。品牌样本企业在管面积均值为亿平方米，同比增长%。披露合约面积的上市品牌样本企业合约面积均值为亿平方米，同比增长%。

品牌建设并非一朝一夕，一个清晰、准确且具备吸引力的品牌是企业实现长远发展的关键要素。企业的品牌愿景体现了品牌的长远目标和使命，需要与目标消费客群的需求和市场趋势相匹配，同时需要考虑到品牌目标是否具有可衡量性和可行性，以便后续进行品牌战略规划和执行。通过目前典型物企品牌愿景、使命的梳理发现，物企均从不同方向设立清晰的品牌愿景及使命，并在此基础上开展品牌建设。

在清晰的品牌愿景及定位下，品牌所触达的目标对象则是多样化的。除了面向客户，企业还需要面向社会公众、内部员工、政府部门、业内人士、投资人等进行传播。针对不同目标对象的品牌宣传及口碑建设，才构成了企业完整的品牌形象。另外，针对不同对象的痛点及关注点，企业需要进行差异化的品牌传播与品牌内容包装，进而实现企业的品牌价值输出。

作为社会组成的一份子， 面向公众品牌的建立，物企从多维度进行了实践。一是面向政府与行业协会端，物企作为服务提供者，接受政府的监管，合法合规经营，帮助解决治理问题，助力协会高质量发展，传递积极社会公民形象。二是在低碳实践方面积极探索，在公益参与方面积极推动，传递向上向善的企业形象。

物业管理行业发展至今，从历经标准化到精细化管理，从资源整合到资本收购后估值回调，行业逐步进入一个新的发展阶段，呈现价值回归态势。物业管理的本源是为客户创造价值。回归本源做好服务，把握“盈利”的平衡点是未来物企的战略选择。在此形势下，企业马太效应将进一步加剧，头部企业通过优质的服务与持续积累的品牌优势稳据市场前列，市场竞争格局逐步趋于稳定。同时，国央企也加快了布局和整合的步伐，未来将成为市场潜在主力。

房地产市场发展的前些年，物业公司通常作为地产附属机构运营，并未形成独立运营的品牌。近年来，物业公司才逐渐脱离地产公司独立运营并建立品牌，物企品牌的独立性才逐步凸显。目前由于地产困局，关联房企的品牌危机对物企发展亦颇具影响。物业管理行业作为服务性、经营性业务，有着持续稳定的现金流和抗周期能力，本应是一个具有韧性的行业。随着地产关联方影响力的逐渐减弱及第三方的不断拓展，物企品牌将实现持续积累和韧性成长。

数字化转型是近年来各行各业的浪潮，即便是人力密集型的物业行业也不例外，物企纷纷加足马力开启智能化、数字化应用。智慧化物业服务不仅涉及信息化和数字化的应用，也包括服务创新和管理优化的模式创新。智慧化物业服务将有助于物业企业提高效率和质量，降低成本和风险，在行业中领先一步。通过智慧化品牌全景体验，打造用户与企业之间的情感链接，建立信任基础，逐步提高用户对品牌的赞赏、喜爱和忠诚程度，从而形成一种品牌情感记忆，进一步推动品牌高势能发展。（完）

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编辑：缪露